Китайское производство и вопросы качества. Что такое "Made in China"
и как с этим бороться?
В последние годы понятие «китайское качество» для всего мира несет исключительно отрицательную нагрузку. Во многом это определяется отсутствием полноценного законодательства в самом Китае, но и
неграмотный подход иностранных фирм-заказчиков играет значительную роль. По мнению китайского производителя товара или услуги, если заказчик заинтересован в качестве исполнения своего заказа, то и вести себя следует подобающим образом. На бесчисленных примерах можно
убедиться, что, зачастую, именно заказчик, не проявляя должного внимания и интереса к процессу выполнения заказа, становится виновником неудовлетворительного результата. К сожалению, во многом высокомерие, как черта западного менталитета по отношению к странам Востока, странам – бывшим колониям, и определяет поведение представителей западных компаний на переговорах с китайскими компаньонами. С другой стороны, китайские менеджеры, буквально на генетическом уровне, возводят барьер, «стену», при столкновении с западными партнерами. Для того, чтобы эту «стену» преодолеть, не стоит ее штурмовать – достаточно подобрать правильный ключик к воротам и они сами откроются. Этим ключом является комплексное владение информацией: знание законодательства, менталитета, опыта сотрудничества, учет прошлых ошибок и успехов и т.д. Рассмотрим некоторые из этих аспектов.
За последние несколько лет Китай, а с ним и весь мир, потрясла целая серия громких скандалов. Американские СМИ постоянно разоблачают случаи экспорта из Китая некачественных товаров от ядовитого корма для домашних животных до шин, которые стираются в клочья во время езды. Возникают серьезные сомнения в статусе Китая как мировой фабрики. А вот в США бытовал миф о хорошо организованной экономике Китая, тщательно контролируемой местной вертикалью власти. И недавние скандалы разрушили этот миф. Они продемонстрировали все ту же хаотичную систему с расплывчатыми стандартами, где контроль правительства над экономикой ослаблен слишком быстрыми преобразованиями, чем и пользуются крупные китайские монополии, растущие с невероятной скоростью. Российский опыт потребления низкокачественной продукции из Китая насчитывает уже не один десяток лет. Тогда некачественная продукция шла как раз в Россию, которая с
благодарностью принимала любые дешевые товары, причем часто на условиях самовывоза. Капиталистические реформы в экономике начались в Китае в начале 1980-х, так что китайские товары попали на американский и российский рынки практически одновременно - в самом конце 80-х и в 90-е. Но американский рынок был насыщенным и платежеспособным, на нем пришлось конкурировать не только с местным производителем, но и с более дешевыми японским, корейским, тайваньским. Поэтому китайцы сразу пришли в Америку с лучшими изделиями своих лучших компаний и фабрик. Отсюда - быстро сложившаяся репутация эффективных производителей дешевых и качественных товаров. Вал китайского импорта в США рос стремительно, наполнять его качественными изделиями становилось все труднее. Пользуясь хорошей репутацией товаров первой волны, в разбухающий экспортный мешок попадали второсортные товары полукустарных фабрик. Так в середине нынешнего десятилетия американцы познакомились с тем, что каждый россиянин знал 15 лет тому назад. Наш
голодный рынок, лишенный правил и логистики, в 90-е осваивали провинциальные челноки обоих великих народов. Постепенно разборчивость российского потребителя росла, и рынок стал притягивать все более качественные китайские товары. Маркировка "Сделано в Китае" постепенно начинает вызывать не презрение, а уважение. Превращение тем более удивительное, что поколение 1950-х и 1960-х привыкло видеть в китайцах отсталых и не слишком способных учеников великой советской
индустриализации. Из китайской продукции воспринимались, пожалуй, лишь термосы.
Рост доверия и параллельный рост качества подтверждают потребители китайских изделий со стажем. По данным опроса, проведенного экспертным центром «Чайнаком» в декабре прошлого года, только 5% потребителей доверяют качеству китайских автомобилей, которые занимали уже 2% нашего рынка. Товарам народного потребления, согласно тому же опросу, доверяют 63% опрошенных. «Доверяют в данном случае значит, что готовы покупать, - поясняет Сергей Горелов, эксперт центра «Чайнаком». - Люди достаточно давно покупают одежду и, например, сотовые телефоны китайского производителя, качество у этих групп товаров действительно достойное». Однако в Америке эти цифры гораздо выше, но не потому, что качество товаров там запредельное, а потому, что некитайского в Америке практически не осталось - китайский товар воспринимается как единственно возможный. Давление США и Европы игнорировать куда труднее, чем протесты собственных подданных. Скандалы вокруг фальшивых экспортных товаров (включая сироп от кашля с диэтиленгликолем, от которого с начала июля 2006 г. умерло как минимум 93 жителя Панамы) используются отдельными руководителями правительства, чтобы подтолкнуть к действию других бюрократов. «Как в свое время Пекин использовал вступление в ВТО для продвижения внутренних реформ, так теперь он использует давление международного сообщества, чтобы решить собственные проблемы в сфере продовольственной безопасности», - предполагает Вэньжань Цзян, китаист из Университета Альберты в США. Однако навести порядок в провинциях будет не так-то просто. «Очевидно, что Пекин больше не способен эффективно контролировать остальные районы страны, - говорит Цзян. - Нынешнему режиму не совладать с миллионом частных предприятий и их бандитской рыночной экономикой»6.
Около тридцати лет назад все крупные предприятия Китая принадлежали государству, теперь же многие из них перешли в слабо контролируемый частный сектор. Зачастую эти крупные компании пользуются покровительством местных чиновников, которые по идее и должны их контролировать. Однако обычно они просто вступают в долю. Чиновники выдают разрешения, потом подкупают и полицейских - вплоть до того, что выплачивают им индивидуальное жалованье. С другой стороны, еще одна проблема - это сами законы. По мнению многих экспертов, Китаю нужно принять единое пищевое законодательство и упорядочить свою хаотичную систему правосудия. Пока же каждая организация живет по своим правилам. Из-за подобных брешей в законе Китай совершает промах за
промахом, подрывая тем самым свою репутацию мощной державы, которая вскоре должна составить конкуренцию таким странам, как Германия и Япония, в самых высокотехнологичных секторах промышленного производства. По мнению Одеда Шенкара, профессора из Школы бизнеса Фишера при Университете Огайо, экспортная китайская техника по качеству скорее сравнима с южнокорейской, чем с японской или немецкой. И Китаю нужно придумать, как улучшить качество товара, если он хочет, чтобы его экономика продолжала развиваться. Подобные инциденты дискредитируют китайские брэнды, подрывая их репутацию за рубежом. Например, китайский автопроизводитель «Черри Автомобайл» в сотрудничестве с «Крайслер» планирует в течение года начать экспорт в США малолитражных автомобилей. Но достаточно одного скандала по вопросу качества и дело может быть провалено раз и навсегда. Другие китайские производители уже заморозили планы по экспорту своей
продукции на Запад, поскольку поняли, что не смогут гарантировать ее безопасность и соответствие техническим стандартам. Сделанный в Китае джип «Лэндвинд» недавно занял первое место в рейтинге аварийности за последние 20 лет, составленном официальным немецким автоклубом.
Учитывая масштабы производства, китайское качество - проблема не внутренняя, а международная. На заседании американо-китайского стратегического диалога в Вашингтоне американцы попытались поднять вопрос о безопасности товара, китайские делегаты, казалось, были захвачены врасплох и попросили отложить обсуждение до следующего раунда. «Если не контролировать китайцев, то риск получения клиентом некачественного товара очень высок», - признается Вадим Городбин, генеральный директор компании «Юнайтед Глобал Логистикс», которая уже много лет посредничает между российским и китайским бизнесом. «Иногда нам приходится проводить инспекции на китайских производствах в режиме реального времени: наши сотрудники в течение суток делают отчет и фотографируют произведенный товар. В этот же день клиент может принять решение: «брать или не брать его». Был случай, когда заказанный клиентом контейнер довольно дорогой продукции китайцам пришлось трижды переделывать. Но даже тогда они не остались без прибыли». К счастью, как показывает опыт других азиатских стран, все эти проблемы решаемы - нужно лишь всерьез ими заняться. Технический аналитик Дэн Хейлер из гонконгского филиала компании «Мэрилл Линч» вспоминает, что Тайваньские производители в свое время тоже имели дурную репутацию, но потом сумели исправить положение. Как и их предшественники в других азиатских странах, китайские фирмы встанут перед жестким выбором: либо повысить стандарты, либо уйти с иностранных рынков. Но им, возможно, потребуется больше времени на адаптацию, чем потребовалось компаниям в странах с более четким и действенным законодательством.
Ни для кого не секрет, что гигантским скачком в развитии экономики Китай обязан и переселению сельского населения в города. «Все эти крестьяне из отдаленных уголков страны вдруг благодаря новым шоссе оказались включенными в жизнь остального Китая, а значит и в нашу. Привить им международные стандарты - задача не из легких" – считает Дрю Томпсон, руководитель отдела исследований Китая из Центра Никсона в Вашингтоне.
Современная ситуация на китайском рынке не является однородной. Некоторые корпорации выделяются на общем фоне. Тяга к мировым стандартам качества выводит их в лидеры и по стране. Во многом это обусловлено удачным сочетанием китайского способа управления персоналом и западным образцом усиления деловых позиций на рынке.
В 2004 году крупнейшая в Китае компания по производству кондиционеров марки Гели приняла решение прекратить поставку своей продукции ведущей компании «Гомэй», занимающейся сбытом электронных приборов с тем, чтобы сохранить единую и стабильную систему цен на кондиционеры производства этой компании. Был тогда такой прогноз, что это решение поставит компанию «Гели» в очень трудное положение. Спустя два года, резко вырос спрос на кондиционеры.
Чжухайская акционерная компания «Гели» по производству электронных приборов, предоставила данные о том, что в 2004 году объем сбыта компании составил 13 миллиардов 800 миллионов юаней, а в 2005 году эта цифра достигла 17 миллиардов 800 миллионов юаней, в том же году в этой компании были произведены 10 миллионов единиц продукции. Таким образом, компания «Гели» стала одним из крупнейших в мире предприятий по производству кондиционеров. Согласно данным статистики, в первом квартале текущего года продукция компании «Гели» заняла 22.8 % рынка кондиционеров Китая. По этому показателю компания «Гели» заняла первое место в стране.
Президент Чжухайской акционерной компании «Гели» по производству электронных приборов Дун Минчжу отмечает, что в настоящее время у компании имеется несколько тысяч салонов продажи по всей стране. В какой-то степени можно сказать, что сформировалась настоящая сеть по
сбыту продукции «Гели» в стране. Китайские исследователи отмечают, что в настоящее время большинство китайских предприятий по производству электронных приборов реализуют свою продукцию, используя магазины-ярмарки, у них нет своих собственных каналов сбыта. А уже в середине 90-х годов прошлого века компания «Гели» начала формировать свою собственную сеть сбыта. В настоящее время в стране имеется более 2500 фирменных магазинов компании «Гели». В этом заключается особенность сбыта продукции у компании «Гели».
Последовав примеру компании Гели, в последнее время ряд предприятий по производству электроники широкого потребления начали создавать свою собственную сеть сбыта. Например, компании «Чуньлань», «Ти-Си-Эл», «Мейди» одна за другой разработали план создания сети продаж своей продукции. Однако это не все эти планы удалось успешно реализовать. Компания «Мейди» даже объявила об отмене плана создания собственной сети продаж. Специалисты считают, что модель продажи продукции путем создания собственных каналов сбыта вряд ли является правильной. Однако
президент компании «Гели» Дун Минчжу считает, что выбор компании «Гели» является правильным, потому что она полностью оправдывает себя сейчас.
С другой стороны, об руку с развитием китайского производства идет и кризис совместного, иностранного с китайским, производства. С прошлого года американская компания «Маттель» за три раза отозвала 20 миллионов поступивших в продажу кукол Барби и других игрушек по причине наличия дефектов. Главная причина отзыва заключается не только лишь в проблеме качества, за событием отзыва скрыт ряд факторов, таких как спор о стандарте, технический барьер, торговая охрана, ложная пропаганда СМИ и т.д. Китайское правительство задействовало по всей стране четырехмесячную специальную работу по контролю и проверке качества товаров и безопасности пищевых продуктов, что в полной мере отобразило решимость Китая в создании «великого доверия» к товарам китайского производства.
